¿Qué es el diseño UX? Diferencias con el diseño UI, perspectivas profesionales y más

Los términos diseño de experiencia de usuario (UX) y diseño de interfaz de usuario (UI) suelen utilizarse indistintamente, lo que puede dar lugar a cierta confusión. Aunque ambos son aspectos esenciales del diseño web, técnicamente no son lo mismo.

Para los aspirantes a diseñadores web, entender la distinción entre ambos es esencial para desarrollar sus habilidades y conocimientos de diseño web.

Este artículo proporciona la guía definitiva sobre el diseño de la experiencia del usuario, incluyendo qué es el diseño de la experiencia del usuario, en qué se diferencia del diseño de la interfaz de usuario y las oportunidades profesionales relevantes.

¿Qué es diseño UX?

El diseño de la experiencia del usuario es el proceso de crear una experiencia fluida a lo largo de todo el recorrido del usuario. Desde la señal de facturación en un aeropuerto hasta la facilidad para encontrar el botón de pago en una tienda de comercio electrónico, el diseño de la experiencia del usuario está presente en todos los aspectos de nuestras vidas.

El objetivo del diseño UX es crear un producto o servicio que satisfaga las necesidades de los usuarios, resuelva sus problemas y cree una experiencia agradable en general. Cuando se hace bien, el diseño UX puede ayudar a las empresas a aumentar la satisfacción del cliente.

El término “experiencia de usuario” fue acuñado en 1993 por Don Norman, experto en ciencia cognitiva. Cuando se incorporó a Apple, Norman ideó el término para potenciar el diseño industrial de los productos de Apple, que permitía a los usuarios configurar y utilizar los ordenadores con facilidad.

Desde entonces, el diseño UX se ha transformado en un campo diverso con muchas funciones específicas, incluidas las de investigador de la experiencia del usuario y diseñador de interacción.

Aunque se aplica a la interacción física y a objetos no digitales, el diseño UX suele referirse a productos digitales, como sitios web, aplicaciones y software.

Diferencia entre diseño UX y UI

Después de aprender qué es el diseño UX, podemos profundizar en la experiencia del usuario y el diseño de la interfaz de usuario. A menudo se les denomina conjuntamente diseño UI/UX y existen conceptos erróneos en torno a estos términos. Aunque están relacionados, el diseño UI y UX tienen algunas diferencias.

El diseño UX es un concepto amplio con muchas dimensiones, en el que el objetivo es crear una experiencia de usuario fluida para un producto o servicio.

Los diseñadores de UX se centran en el panorama general. Crean mapas de sitio e historias de usuario basadas en cómo interactúan los usuarios con una empresa, incluidos sus empleados, productos y servicios.

Por otro lado, el diseño de interfaz de usuario se centra en el diseño visual y los elementos interactivos de un producto, como colores, diseños, animaciones, botones y tipografía.

Los diseñadores de interfaz de usuario se centran en la interacción persona-ordenador y estudian al detalle cada página, botón, diseño e imagen para crear un producto fácil de usar y visualmente atractivo.

En resumen, el diseño UX se centra en los usuarios, mientras que el diseño UI lo hace en los productos. La experiencia del usuario y el diseño de la interfaz de usuario van estrechamente unidos, ya que es casi imposible crear una experiencia de usuario agradable sin una buena interfaz de usuario.

Diseño UX vs Diseño UI

Diseño UX	Diseño UI
Percepción del producto	Aspecto y funcionamiento del producto
Se ocupa de la interacción del usuario final con todos los elementos de una empresa.	Se ocupa de la interacción persona-ordenador
Se centra en el aspecto emocional de los usuarios	Se centra en los elementos visuales de un producto, como colores, diseños, animaciones, botones y tipografía.
El objetivo es crear experiencias de usuario fluidas y sin complicaciones.	El objetivo es crear un producto estéticamente atractivo.

Las cuatro disciplinas del diseño UX

El diseño de la experiencia del usuario es un campo diverso que consta de cuatro disciplinas principales:

• Estrategia de experiencia (ExS): se refiere a la estrategia de una empresa para crear la mejor experiencia de usuario posible de principio a fin.
• Diseño de interacción (IxD): se centra en implementar una interfaz atractiva e intuitiva que permita a los usuarios completar tareas de forma eficiente.
• Investigación de usuarios (UR): se refiere a cualquier encuesta, entrevista, estudio y prueba realizada para comprender las necesidades, los puntos de dolor y las preferencias de los clientes. Luego, estos datos se utilizan para diseñar un producto o servicio que resuelva sus problemas.
• Arquitectura de la información (AI): es la estructura de la información dentro de un producto, que ayuda a los usuarios a entender cómo utilizarlo.

¿Qué hace un diseñador de UX?

El objetivo de los diseñadores de UX es mejorar la experiencia del usuario al utilizar un producto, servicio o sistema aplicando un proceso de pensamiento de diseño. Según Stanford d.school, el proceso de pensamiento de diseño se divide en cinco etapas: empatizar, definir, idear, prototipar y probar.

La etapa de empatía consiste en comprender al público objetivo. Durante esta fase, un diseñador de experiencia de usuario lleva a cabo investigaciones, entrevistas, encuestas y otros métodos de recopilación de datos para obtener información desde la perspectiva de los clientes.

Una vez recopilados los datos, el diseñador de experiencia de usuario los analiza y define los objetivos que los usuarios quieren alcanzar o los principales problemas que necesitan resolver.

A continuación, los diseñadores de UX crean perfiles de usuario para representar al público objetivo durante el proceso de diseño. Los personajes también ayudan a los diseñadores a entender el flujo de usuarios de principio a fin y a crear un mapa del sitio basado en él.

La tercera etapa es la fase de ideación, en la que los diseñadores de UX realizan una lluvia de ideas y generan diseños basados en diferentes puntos de contacto del recorrido del cliente. Los diseñadores de UX responderán a preguntas como “¿Cómo diseñar una página web optimizada para distintos tamaños de pantalla?” o “¿Cómo mejorar el diseño de interacción de una página web?”.

El siguiente paso es crear un prototipo, la versión a escala reducida del producto final. Un prototipo puede ser cualquier cosa, desde bocetos en papel hasta páginas web de prueba. Un diseñador de experiencia de usuario utiliza un método llamado wireframing para organizar la arquitectura de la información del prototipo.

Luego, los diseñadores de experiencia de usuario utilizan este prototipo para realizar pruebas de usuario. La idea es ver cómo interactúan los usuarios y recoger su retroalimentación.

Tras finalizar el proceso, el diseñador de experiencia de usuario debe presentar las conclusiones a los clientes, a las partes interesadas de la empresa o a su equipo de diseño. Una vez aprobadas, colaborarán con diseñadores de interfaz de usuario (UI), diseñadores de interacción y desarrolladores web para ejecutar esas ideas.

Entender qué hace un diseñador de UX varía en función del tamaño y el sector de la empresa. Las grandes empresas pueden tener diferentes personas trabajando en ciertas etapas, mientras que las organizaciones más pequeñas pueden contratar a un diseñador para todas las tareas relacionadas con el diseño UX.

¿Qué tipos de proyectos realiza un diseñador UX?

Antes de conseguir tu primer trabajo como diseñador UX, debes crear una cartera bien diversificada que destaque tus puntos fuertes y habilidades. Aquí tienes algunos ejemplos de proyectos de diseño UX para empezar.

Diseño web

Toda empresa necesita un sitio web para seguir siendo relevante, lo que convierte al diseño web en una de las salidas profesionales más prometedoras.

Hay muchos tipos de sitios web en los que se puede trabajar, desde blogs y sitios personales hasta tiendas de comercio electrónico y sitios empresariales. Cada uno tiene objetivos distintos y, por tanto, requiere enfoques diferentes. Echa un vistazo a este ejemplo para ver fuentes de inspiración para tu sitio web.

Studio Neat es una pequeña empresa que se centra en resolver los problemas de los clientes pensando en la sencillez, lo que se traduce en una interfaz fácil de usar.

En lugar de confundir a los visitantes del sitio mencionando todos sus productos a la vez, la página de inicio se limita a mostrar el más vendido, Mark Two. Los demás productos se pueden encontrar fácilmente accediendo a la opción Productos del menú superior.

Para un ejemplo de sitio web de ecommerce, utilicemos Sephora.

De nuevo, la página de inicio no abruma a los visitantes con montones de información. Sólo destaca tres categorías. Para encontrar un producto específico, los usuarios pueden navegar fácilmente por el motor de búsqueda del sitio o por las categorías del menú superior.

Cuando los usuarios visitan Studio Neat y Sephora, buscan más información sobre un producto o directamente quieren comprarlo. La arquitectura de la información de estos sitios web ayuda a los usuarios a alcanzar sus objetivos sin problemas.

Landing Page

Una página de aterrizaje o landing page se centra en generar clientes potenciales y persuadir a los visitantes para que actúen. Para crear una landing page eficaz, primero debes definir su objetivo principal. ¿Quieres que los visitantes se suscriban a un boletín, descarguen un libro electrónico o realicen una compra?

Un diseñador de UX es responsable de crear una página interactiva que anime a los usuarios a convertir en función de los distintos objetivos. Una página de aterrizaje tiene tres elementos cruciales:

• Diseño visual sencillo pero atractivo. Utilizar las imágenes, la tipografía y el espacio en blanco adecuados puede marcar la diferencia.
• Un texto eficaz y persuasivo que anime a los usuarios a realizar la tarea deseada.
• Una llamada a la acción (CTA) que destaque del resto del contenido. Sin una CTA, es posible que los usuarios no sepan qué hacer a continuación y simplemente abandonen tu página de aterrizaje.

Airbnb tiene un excelente ejemplo de landing page:

Tiene un diseño sencillo pero atractivo, un texto eficaz y un botón CTA fácil de localizar.

Si el propietario decide continuar, podrá crear el anuncio en solo seis pasos:

• Registrarse
• Seleccionar los datos del alojamiento (tipo de habitación, servicios y tarifa)
• Introducir la dirección
• Cargar las fotos del alojamiento
• Confirmar los datos de contacto del propietario
• Publicar el anuncio

Gracias a la clara ruta establecida, sólo se tarda unos minutos desde que se accede a la landing page hasta que se anuncia una propiedad.

Diseño de aplicaciones, software y juegos

Aparte de los sitios web, el diseño UX también está presente en otros tipos de productos digitales, como aplicaciones, software y videojuegos.

Tomemos Uber como ejemplo. La aplicación móvil tiene una interfaz sencilla y ofrece instrucciones paso a paso para que los nuevos usuarios puedan solicitar fácilmente un viaje. Todo lo que tienen que hacer es iniciar sesión, informar de su ubicación, elegir un destino, elegir un trayecto e indicar un método de pago.

Si los usuarios permiten a Uber acceder a la ubicación de sus dispositivos, la experiencia es aún más fluida, ya que no tendrán que añadir manualmente sus direcciones de recogida.

Aunque el proceso de diseño UX de aplicaciones y software es similar al de los sitios web, los videojuegos son mucho más complejos. En lugar de interfaces estáticas, tendrás que enfrentarte a escenarios que cambian constantemente.

Para crear una buena experiencia de juego, los diseñadores UX pueden plantearse preguntas como:

• ¿Comprenderán los jugadores las reglas y la mecánica del juego?
• ¿Son los niveles demasiado fáciles o demasiado difíciles de completar?
• ¿Qué hará que los jugadores vuelvan a por más?

Normalmente, los diseñadores UX trabajan con guionistas, diseñadores UI y diseñadores de juegos para garantizar que el juego tenga una fase de aprendizaje fácil, una mecánica sencilla y una narrativa convincente.

Diseño de voz

El sector de los asistentes de voz está en constante crecimiento, con un 41% de adultos que utilizan la búsqueda por voz a diario, y ha transformado la forma en que los usuarios interactúan con los dispositivos. En lugar de pulsar físicamente una pantalla o un mando a distancia, los usuarios pueden dar órdenes con la voz.

Un buen diseño de voz no consiste sólo en utilizar voces bonitas o proporcionar la información correcta, sino en dotar a la voz de personalidad, como si los usuarios estuvieran conversando con un ser humano real. Siri, de Apple, es uno de los mejores ejemplos de esta práctica.

Siri es un asistente de voz que ayuda a los usuarios a realizar tareas cotidianas, como abrir una aplicación, llamar a un contacto, buscar un restaurante cercano o mostrar la previsión meteorológica.

Sin embargo, lo que hace especial a Siri es su personificación. Los usuarios pueden hablar de temas aleatorios e incluso bromear con Siri. También pueden personalizar a Siri en función de su idioma, acento y género preferidos.

Es como tener un asistente personal disponible en cualquier momento, lo que mejora la experiencia de uso de los dispositivos Apple.

Realidad aumentada (RA)

La realidad aumentada (RA) es una tecnología que mejora los objetos físicos del mundo real con animaciones, imágenes y sonidos generados por ordenador. En las compras en línea, la RA permite a los clientes ver cómo se adapta un producto a su entorno.

Los diseñadores de experiencia de usuario pueden desempeñar un papel importante a la hora de ayudar a las empresas a adelantarse a sus competidores implementando la realidad aumentada en el diseño de su experiencia de usuario. IKEA, por ejemplo, lanzó una aplicación de realidad aumentada llamada IKEA Place.

La aplicación permite a los usuarios explorar la biblioteca de 2.000 productos de IKEA, seleccionar la opción deseada y ver cómo quedaría en la zona elegida. Los usuarios también pueden comprar directamente los productos a través de la aplicación, lo que simplifica la experiencia de compra.

¿Qué habilidades se necesitan para convertirse en diseñador UX?

Adquirir y practicar diferentes habilidades de diseño UX es esencial para una carrera exitosa en este campo. En esta sección se tratarán las habilidades duras y blandas que debe tener un diseñador UX.

Habilidades duras

Las habilidades duras se refieren a las capacidades técnicas de un diseñador de experiencia de usuario, como el diseño visual, la investigación de usuarios, el análisis de datos y la creación de prototipos.

• Diseño visual: comprensión general del diseño gráfico, el diseño de interacción y la arquitectura de la información (AI).
• Investigación de usuarios: realización o análisis de diferentes métodos de investigación de UX, como entrevistas a usuarios, grupos de discusión y encuestas para obtener información sobre el público objetivo.
• Análisis de datos: capacidad para procesar datos sin procesar y extraer información crítica que ayude en el proceso de toma de decisiones.
• Creación de prototipos: proceso de crear una muestra para probarla y recibir comentarios de los usuarios sobre cómo mejorar el producto o servicio.

Habilidades blandas

Las habilidades blandas son los atributos que te permiten comprender a los usuarios, colaborar con otros miembros del equipo y desarrollarte a ti mismo.

• Empatía: es la capacidad de comprender las emociones de los usuarios. Los buenos diseñadores de UX dedican tiempo a conocer los sentimientos y motivos de los clientes.
• Comunicación: debes presentar tus ideas con claridad, ya sea a los clientes o a las partes interesadas de la empresa.
• Colaboración: se refiere a tu capacidad para trabajar con otras personas, como diseñadores de interfaz de usuario, desarrolladores web y analistas empresariales.
• Curiosidad: se refiere a su disposición para evolucionar, aprender cosas nuevas y encontrar nuevas ideas.
• Mentalidad abierta: te permite adaptarte a los cambios y ser receptivo a nuevas sugerencias.
• Pensamiento crítico: es la capacidad de identificar problemas básicos y desarrollar soluciones innovadoras.

Cómo convertirse en diseñador UX

Después de aprender qué es el diseño UX, el tipo de proyectos que realizan los diseñadores de UX y las habilidades necesarias para conseguir un empleo, puede que te preguntes por dónde empezar. Aquí tienes los cinco pasos para convertirte en diseñador UX.

1. Aprender los fundamentos del diseño UX

Si crees que una carrera en diseño UX encaja contigo, empieza por aprender lo básico. Ya sea adquiriendo un título formal o tomando cursos en línea, la oportunidad de aprender diseño UX está ahí para que la explores.

De hecho, incluso puedes aprender sobre diseño UX del mismo hombre que inventó el diseño centrado en el usuario, Don Norman. Su empresa, Nielsen Norman Group, ofrece un curso de formación básica en UX que cuesta entre 923 y 961 dólares.

La empresa también ofrece cursos más específicos para quienes quieran ser expertos en gestión de la experiencia del usuario (UX), investigación de la experiencia del usuario (UX) y diseño de interacción.

2. Conocer las herramientas clave

El segundo paso es aprender las herramientas esenciales que apoyan tu trabajo como diseñador UX. Recomendamos las siguientes herramientas basadas en las diferentes etapas y propósitos del proceso de diseño:

• Talebook: la mejor para la investigación de usuarios.
• Woopra: ideal para el análisis de datos.
• Lookback: la mejor para buenas pruebas de usabilidad.
• Overflow: la mejor para crear arquitectura de información y flujos de usuario.
• Adobe XD: ideal para la creación de prototipos.
• Slack: ideal para la colaboración en equipo.

3. Practicar tus habilidades en proyectos de diseño UX

Después de aprender las habilidades y herramientas de diseño UX necesarias, es hora de practicarlas en proyectos reales. Recomendamos empezar primero con el diseño web, ya que es relativamente más fácil que el diseño de juegos, el diseño de voz y el diseño de RA.

En esta etapa, puede que necesites encontrar una plataforma para alojar los proyectos de tus clientes. Hostinger ofrece hosting web para profesionales freelance disponible para facilitar tu búsqueda.

Estos planes de alojamiento para empresas pensados específicamente garantizarán que tu proyecto web funcione sin problemas.

4. Construir tu cartera de diseño UX

Una vez que domines el diseño web, puedes trabajar en otros tipos de proyectos para adquirir más experiencia y diversificar tu cartera.

Las mejores páginas freelance, como Fiverr, Upwork y Toptal, ofrecen un buen punto de partida para encontrar trabajos relacionados con la experiencia de usuario y construir tu cartera.

5. Empezar a solicitar trabajos de diseño UX

Con una cartera bien diversificada en la mano, puedes empezar a solicitar trabajos de diseño UX. Recuerda que los requisitos pueden variar en función del sector y la empresa.

Conclusión

La experiencia de usuario se refiere a cómo interactúa un usuario con un producto o servicio. El diseño de UX abarca todos los aspectos de esa experiencia, incluidos el diseño de la interfaz de usuario, la usabilidad y la arquitectura de la información.

En cambio, el diseño de interfaz de usuario se refiere al diseño visual de un producto digital, como animaciones, imágenes, botones y otros elementos interactivos. Una buena interfaz de usuario hace que toda la experiencia del usuario sea agradable.

Con el desarrollo de la tecnología, también ha aumentado la demanda de diseñadores UX, lo que la convierte en una de las salidas profesionales más prometedoras. En este artículo, te hemos mostrado cómo convertirte en diseñador UX, qué hace un diseñador UX, incluidas las habilidades necesarias, los diferentes proyectos en los que trabajar y los recursos para empezar.

Esperamos que este post te haya ayudado a entender mejor qué es el diseño UX. Si tienes alguna duda, cuéntanosla en la sección de comentarios.

Preguntas frecuentes: Qué es el diseño UX